====== Cargo de Suporte técnico  ======

==== Responsabilidades ====
  - Prestar suporte de voz de primeiro contato a ligações telefônicas de clientes que usam nossos sistemas
  - Prestar suporte remoto de tela para clientes que usam nossos sistemas
  - Fazer implantações (treinamento, configuração e acompanhamento) externas em estabelecimentos comerciais clientes, tendo que fazer viagens que podem demorar alguns dias.
  - Revê diariamente as novas atualizações de sistemas
  - Revê e edita diariamente documentação técnica em busca de aperfeiçoamento
  - Participa e realiza treinamentos tanto internos como externos
  - Também presta suporte internamente
  - Análisa necessidades em clientes, tangíveis de serem implementadas no sistema.
  - Diagnostica basciamente problemas em equipamentos  que possam causar danos ao sistema.
  - Eventualmente presta suporte técnico em finais de semana e feriados em homeoffice, na empresa ou em clientes.
  - Contribui com sugestões para a melhoria dos processos, tanto internos quanto externos à rotina de suporte.
  - Trabalha de forma híbrida, ou seja, tanto em casa como no escritório da empresa ou em clientes.
  - No caso de trabalho remoto o equipamento de uso será fornecido pela Officeware
  - Fornece consultoria básica aos negócios de nossos clientes ou orienta onde podem conseguir tal consultoria
  - Fornece consultoria a clientes sobre sistemas quando necessário auxiliando o setor comercial
  - Registra eventos e problemas e as devidas soluções dadas em sistema de registros de eventos
  - Encaminha todo feedback ou sugestões do cliente para a devida equipe interna
  - Colabora com o setor de desenvolvimento suprindo dados e análises das necessidades dos clientes
  - Testa software sob supervisão do setor de desenvolvimento
  - Identifica e sugere possíveis melhorias nos procedimentos e processos internos

==== Requisitos ====

  - Comprovada experiência como técnico de atendimento ao cliente ou outra função de suporte ao cliente (interno ou externo)
  - Especialista técnico com capacitação para o trabalho de produtos de automação de escritório, bancos de dados e controle remoto
  - Bom conhecimento de sistemas computacionais, dispositivos móveis e outros produtos de tecnologia
  - Capacidade para diagnosticar e resolver problemas técnicos básicos
  - Proficiência em inglês (não precisa dominio completo, porém ter a capacidade de leitura é desejável)
  - Excelentes habilidades de comunicação
  - Ter boa vontade, ser focado e ser sempre gentil
  - Disposto a aprender a rotina do cargo e processos internos.
  - Desejável ser Bacharel em TI, ciência da computação ou outra área relevante (requisito que pode diminuir sua importância se outros requisitos acima pesarem mais)

===== Hardware =====

  - Não presta serviços gerais de hardware a clientes, salvo algumas raras exceções onde podemos colaborar com deslocamento de equipamentos ou orientação técnica.


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